Hij kaart het probleem aan van merken, die zich niet bewust zijn van de kracht van sociale media. En hoe ze daar hun eigen plek in kunnen vinden. Want deze merken moeten wennen aan het idee dat het oude model van broadcasting over is. De invloed van elke consument is in het huidige model vele malen groter dan tijdens het broadcasting model.
United Airlines
David Caroll, country band, merkten vanuit het vliegtuig dat er foutief met hun instrumenten werd omgegaan, wat resulteerde in een kapotte gitaar. Na verzoek voor vergoeding werd er negatief op gereageerd door UA. Zij gingen niet akkoord met zijn verzoek. Dat inspireerde David Caroll om een liedje te maken en te posten op Youtube en een grote virale werking ontketende. Met als gevolg dat de automatische gegenereerde suggesties van google van UA automatisch aan 'breaks guitars' werd gekoppeld. UA kwam alsnog over de brug, maar te laat.
Nestle heeft een eigen facebook page, maar gebruiken deze nog op de traditionele manier. Zij gebruiken het vooral voor het broadcasten van hun eigen boodschap in plaats van een dialoog te voeren. Dat werd pijnlijk duidelijk toen Greenpeace campagne voerde tegen Nestle. En klanten of potentiele klanten op een autoritaire manier werden aangesproken op het gebruik van het 'Killer' logo.
Starbucks
Het is belangrijk dat je als merk de dialoog met je klanten aangaat en luistert naar wat ze te zeggen hebben. Tijdens de dialoog kwam naar voren dat klanten moeite hadden met de opening in de deksel als ze zich moesten haasten. De koffie spatte op uit de opening. Starbucks kwam met de ideale oplossing. Een roerstaafje, dat tegelijkertijd ook als afsluiting van de opening dient.
Sep Gerritsen & Martijn Lankveld
Geen opmerkingen:
Een reactie posten